Verwarnung oder Account-Sperrung - was nun?

Jede Account-Registrierung und jede -Aufwertung wird von der PlayCatan-Redaktion einzeln überprüft. Ebenso unterzieht die Redaktion den Account-Bestand von Zeit zu Zeit einer intensiveren Überprüfung. Insbesondere Premium-Zahlungen und dabei auftretende Unregelmäßigkeiten werden sehr genau in Augenschein genommen.

Dadurch kommt es vor, dass Accounts verwarnt, gesperrt oder sogar gelöscht werden. Dies geschieht vor allem dann, wenn Sie eine der folgenden Regeln für die Teilnahme an PlayCatan missachtet haben.

• Unzulässiger oder inakzeptabler Nickname
  Sie haben einen Account angelegt und dazu einen Nicknamen verwendet, der gegen den guten Geschmack verstößt, sexuelle oder politische Anspielungen oder auch offensichtliche Werbung enthält.
• Unzumutbares Verhalten
  Sie haben sich im Chat ungehörig benommen und dabei andere Spieler beleidigt bzw. sexuelle oder politische Anspielungen oder offensichtliche Werbung verbreitet.
• Nonsens-Eingaben
  Sie haben Ihren Frei-Account zum Premium-Account aufgewertet, haben dabei aber unvollständige, fehlerhafte oder auch bewusst manipulierte Adressdaten eingegeben.
• Premium-Zahlung nicht eingegangen
  Bei der Bezahlungsabwicklung sind Komplikationen aufgetreten – kurz: Ihre Zahlung ist geplatzt.
  

Lange Rede, kurzer Sinn: Wenn Accounts verwarnt, gesperrt oder sogar gelöscht werden, liegt in der Regel ein Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen vor. Diese Informationsseite dient als Hilfestellung zu deren Verständnis.

Maßnahmenkatalog

Frei-Accounts mit inakzeptablen Nicknamen werden in der Regel ohne lange Diskussion gelöscht – wenn Sie bereits einen Premium-Account verwenden, werden Sie verwarnt oder gesperrt, mit der Bitte um persönliche Klärung des Vorfalls.

Ähnlich verhält es sich bei unzumutbarem Verhalten im Chat: Frei-Accounts erhalten fristlos virtuelles PlayCatan-Hausverbot, Premium-Accounts bekommen noch die Gelegenheit, sich zum Vorfall zu äußern, ggf. erhalten sie eine temporäre Sperre.

Nonsens- oder fehlerhafte persönliche Daten belasten das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen als Kunden der Catan GmbH als Betreiber von PlayCatan. Die Daten müssen alsbald korrigiert werden, anderenfalls behalten wir uns vor, entsprechende Accounts vorzeitig zu schließen.

Durch Komplikationen bei der Premium-Zahlung entstehen in der Regel Rückbuchungskosten seitens der beteiligten Banken. Diese Gebühren stellen wir dem Verursacher in Rechnung: So lange diese nicht beglichen sind, ist keine erneute Aufwertung zum Premium-Account möglich.

Was tun nach einer Verwarnung?

Ein verwarnter Account bleibt spielfähig, verliert aber den Gewinnanspruch bei den monatlichen Verlosungen und kann nicht zum Premium-Account aufgewertet werden.

Wer wegen Komplikationen bei der Premium-Bezahlung zum Frei-Account heruntergestuft und verwarnt wurde, muss zuerst die dadurch anfallenden Rückbuchungskosten begleichen, bevor der Account erneut zum Premium-Account aufgewertet werden kann.

Bitte wenden Sie sich an Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können , damit die Verwarnung rückgängig gemacht werden kann - auch bzw. vor allem, wenn Sie sich zu Unrecht verwarnt fühlen.

Was tun nach einer Sperrung?

Ein Spieler mit einem gesperrten Account kann weder die Browserspiele, noch die Spiele der Catan Onlinewelt spielen – egal ob Frei- oder Premium-Account. Auch die Forum-Anmeldung ist nicht möglich.

Mitunter verhängen wir zeitlich befristete Sperren. Die Freigabe erfolgt dann nach der in der Benachrichtigungs-E-Mail genannten Zeitspanne vollautomatisch. In diesem Fall müssen Sie nichts unternehmen – lediglich darüber nachdenken, warum Sie gesperrt worden sind, und darauf warten, bis die Sperre automatisch wieder aufgehoben wird.

Gesperrte Frei-Accounts werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht. Sie sollten also, vor allem wenn Sie sich ungerecht behandelt fühlen, unverzüglich Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können , um die Angelegenheit zu klären und die Sperre ggf. aufzuheben.

Gesperrte Premium-Accounts werden nicht automatisch gelöscht, verursachen Ihnen aber weiterhin Kosten (vor allem bei unbefristet gesperrten Accounts mit Abonnement). Sie sollten also in Ihrem eigenen Interesse ebenfalls so bald wie möglich Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können aufnehmen.